Handelsvillkor

• Bordsbokningar 

• Bokning av sällskapsevenemang 

• Köp av presentkort 

Handels- och bokningsvillkoren måste accepteras för att kunna genomföra ett köp eller göra en bokning. 

För att du ska kunna använda våra digitala tjänster, t.ex. för din bokning eller ditt köp, behöver vi behandla dina personuppgifter. Genom att fortsätta bekräftar du att du har läst och förstått vår integritetspolicy, där vi beskriver hur och varför dina uppgifter behandlas. 

Hos Restaurang Flammen anstränger vi oss för att skydda och respektera din integritet – och vårt mål är att behandla dina personuppgifter på ett ansvarsfullt, säkert och lämpligt sätt. Behandling av dina personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (GDPR). 

Du kan läsa om vår integritetspolicy på vår hemsida eller här. 

Avbokning och ändringar av bordsbokningar 

Avbokning eller ändring av ankomsttid eller antal gäster bör göras före den bekräftade ankomsttiden. Om du har bokat online kan du själv ändra eller avboka din bokning via länken i din bokningsbekräftelse innan ankomst. 

Alternativt kan du kontakta restaurangen direkt. 

Restaurang Flammen accepterar betalning med VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro och JCB. Beloppet dras från ditt konto vid beställningstillfället.

Alla belopp anges i SEK (svenska kronor).

Restaurang Flammen krypterar alla dina kortuppgifter med så kallat SSL (Secure Socket Layer)-protokoll. Det innebär att obehöriga inte kan läsa ditt kortnummer eller annan information under transaktionen.

Restaurang Flammen tar ut en avgift vid betalning med företagskort (firmakort) samt kort som är utfärdade utanför EU/EES, motsvarande den avgift som Flammen debiteras av kortutgivaren. Avgiften anges i samband med valet av betalningsmetod.

Om en vara är felaktig eller inte överensstämmer med vad som avtalats har du enligt lag rätt att reklamera det. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Om du är konsument gäller din reklamationsrätt i tre (3) år från det att varan mottogs.

Vad kan du reklamera?

Du har till exempel rätt att reklamera om ett presentkort inte levereras, levereras felaktigt eller är ogiltigt vid inlösning.

Dina rättigheter vid fel

Vid ett godkänt reklamationsärende har du i första hand rätt till:

Avhjälpande – vi åtgärdar felet utan kostnad för dig, eller

Omleverans – vi levererar en ny felfri vara

Om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, eller inte sker inom skälig tid, har du rätt till:

Prisavdrag – en reduktion av priset som motsvarar felets betydelse, eller

Hävning av köpet – du returnerar varan och erhåller full återbetalning, förutsatt att felet inte är av ringa betydelse

Så här reklamerar du

Reklamation kan göras till Restaurant Flammen genom någon av följande kontaktvägar:

E-post: kontakt@flammen.se

Besöksadress: Storgatan 18, 302 43 Halmstad

När du reklamerar ber vi dig att ange:

Ditt namn och kontaktuppgifter

Ordernummer

En beskrivning av felet eller bristen

Önskat sätt att lösa ärende.

Retur

Retur av varor sker till den adress som anges efter kontakt. Observera att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott (efterkrav). Retur kan även ske genom att du vägrar ta emot leveransen eller genom att lämna varan personligen till oss.

Det är inget krav, men hanteringen går snabbare om fullständig information bifogas paketet – till exempel kopia av orderbekräftelse samt registrerings- och kontonummer till den bank där återbetalning ska ske.

Om du har köpt presentkort har du rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl (ångerrätt) inom fjorton (14) dagar från den dag du eller av dig anvisad person tar emot varan. Detta förutsätter dock att varken du eller mottagaren har löst in presentkortet.

Så här utnyttjar du din ångerrätt

För att utnyttja din ångerrätt ska du inom ångerfristen meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande till:

E-post: kontakt@flammen.se

Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten, men det är inget krav. Formuläret finns tillgängligt på www.konsumentverket.se och här.

Retur

Om du väljer att ångra ett köp ska du returnera varan i samma skick och mängd som du mottog den.

När varan har mottagits i retur och godkänts, återbetalas köpesumman till ditt bankkonto inom några dagar. Återbetalning sker till det betalkort som användes vid köpet i webbutiken.Kostnader för returfrakt när du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för själv.

Retur sker till den adress som anges efter kontakt. Observera att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott (efterkrav). Retur kan även ske genom att du vägrar ta emot leveransen eller genom att lämna varan personligen till oss.

Det är inget krav, men hanteringen går snabbare om fullständig information bifogas paketet – till exempel kopia av orderbekräftelse samt registrerings- och kontonummer till den bank där återbetalning ska ske.

När du gör en beställning hos oss måste du ange namn, adress, telefonnummer och e-post.

Vi behöver dessa uppgifter för att kunna hålla dig informerad om din beställning samt för att kunna leverera varorna till dig. Uppgifterna lagras säkert i enlighet med gällande lagstiftning.

Alla uppgifter vi registrerar behandlas konfidentiellt och enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Eftersom den svenska bokföringslagen (Bokföringslagen) kräver det, lagras nödvändig räkenskapsinformation i sju (7) år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.

Den personuppgiftsansvarige är Flammen AB.

På www.flammen.se använder vi dessutom analysverktyg för att granska trafikdata i form av loggfiler från vår webbplats. I detta sammanhang lagras ingen information om dig som person.

Syftet med dessa analyser är enbart att åtgärda eventuella tekniska fel som kan göra att våra kunder får upp ett felmeddelande eller liknande samt att optimera navigationen och funktionen på bästa möjliga sätt.